Team Relay
Возврат и отмена подписки
Короткая версия разделов 6 и 7 Публичной оферты. При расхождении действует оферта.
Как отменить подписку
- В плагине: Настройки → Relay Servers → teamrelay.ru → Подписка → Отменить. Отмена применяется сразу, подтверждение приходит на электронную почту.
- Письмом: с адреса учётной записи на to@prototypes.ventures с темой «Отмена подписки». Отмена выполняется в течение одного рабочего дня, подтверждение - ответным письмом.
Отказ принимается в электронной форме, это требование п. 4.2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что происходит после отмены
- Списания прекращаются немедленно. Повторно подключить автопродление можно только новым действием в плагине.
- Оплаченный период действует до конца - доступ не обрывается в день отмены.
- По окончании периода хранилище переходит в режим чтения: синхронизация останавливается, экспорт доступен.
- Файлы не удаляются. Они лежат на устройствах владельца и участников в формате Markdown и работают без плагина.
- Данные на сервере (содержимое шар, история версий, веб-публикации) удаляются через 30 дней после прекращения договора. В эти 30 дней их можно выгрузить средствами плагина.
Возврат денег
- Отказаться от услуги можно в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возвращается неотработанная часть оплаты - стоимость дней, оставшихся до конца оплаченного периода на дату получения заявления.
- Заявление: письмо на to@prototypes.ventures с темой «Возврат», в тексте - адрес учётной записи и дата оплаты.
- Срок возврата - 10 дней с момента получения заявления. Для организаций - в тот же срок после подписания акта.
- Возврат - тем же способом, которым платили: на ту же карту, по СБП на тот же счёт, по счёту - на расчётный счёт плательщика. Зачисление банком занимает от 3 до 30 календарных дней.
- Если списание прошло, а доступ не активировался в течение 15 минут - напишите на to@prototypes.ventures: проверим платёж и активируем доступ либо вернём деньги в срок не более 3 рабочих дней.
- Если услуга оказана с недостатками - устраним бесплатно, снизим цену или вернём оплату за период (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Бесплатный тариф
Тариф «Свободный» не требует карты и не переходит в платный сам. Отменять в нём нечего: чтобы прекратить использование, удалите учётную запись в плагине или напишите на to@prototypes.ventures.
Сроки ответа
Претензия рассматривается в течение 10 дней (потребители) или 30 дней (организации). Адрес для претензий почтой: ООО «Тактив», 115404, г. Москва, ул. Донбасская, д. 4, кв. 95.